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工行兴义西湖支行提升服务能力打造星级网点

更新:2019-9-29 11:15|编辑:果小然|浏览:2810|评论: 0 |来源: 兴义之窗
摘要:  9月份以来,工行兴义西湖支行不断提升服务,打造星级网点,努力创建银行业文明规范服务星级网点,该行始终坚持以客户为中心 ...
  9月份以来,工行兴义西湖支行不断提升服务,打造星级网点,努力创建银行业文明规范服务星级网点,该行始终坚持以客户为中心,进一步提升服务能力,深化“普惠金融”服务内涵,真正做好广大客户身边可信赖的银行。

  加强网点环境建设。该行做到厅堂环境焕然一新, 各类便民服务设施设置齐全,功能分区清晰,让客户体会温馨周到细致的服务。全体员工服务更加规范标准,保证网点人员充足,能够做到一对一个性化服务。切实做到客户来有迎声、问有答声、走有送声、错有歉声、赞有谢声。

  加强精细化管理。加强精细化管理,防范业务风险。一方面通过晨会、例会等形式加强内控知识学习,通过风险案例、开展风险防范主题讨论,在讨论中寻办法,办法中求创新。另一方面针对不同业务的风险性质,通过精细化管理,制定了“事前预防、事中检查、事后审查”的业务流程,确保业务质量,促进提升服务水平,有效防范风险,推动各项业务健康发展。

  工行兴义西湖支行在工作中坚持“以客户为中心”的优质服务理念,不断强化员工的服务素质和服务能力,积极创建文明、安全、优质、高效的星级服务网点。持续开展普惠金融服务,广泛推广智能服务,努力建设星级服务网点。(张兴鹏)

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工行兴义西湖支行提升服务能力打造星级网点

  • 编辑:果小然浏览:2810评论: 0 兴义之窗
  •   9月份以来,工行兴义西湖支行不断提升服务,打造星级网点,努力创建银行业文明规范服务星级网点,该行始终坚持以客户为中心,进一步提升服务能力,深化“普惠金融”服务内涵,真正做好广大客户身边可信赖的银行。

      加强网点环境建设。该行做到厅堂环境焕然一新, 各类便民服务设施设置齐全,功能分区清晰,让客户体会温馨周到细致的服务。全体员工服务更加规范标准,保证网点人员充足,能够做到一对一个性化服务。切实做到客户来有迎声、问有答声、走有送声、错有歉声、赞有谢声。

      加强精细化管理。加强精细化管理,防范业务风险。一方面通过晨会、例会等形式加强内控知识学习,通过风险案例、开展风险防范主题讨论,在讨论中寻办法,办法中求创新。另一方面针对不同业务的风险性质,通过精细化管理,制定了“事前预防、事中检查、事后审查”的业务流程,确保业务质量,促进提升服务水平,有效防范风险,推动各项业务健康发展。

      工行兴义西湖支行在工作中坚持“以客户为中心”的优质服务理念,不断强化员工的服务素质和服务能力,积极创建文明、安全、优质、高效的星级服务网点。持续开展普惠金融服务,广泛推广智能服务,努力建设星级服务网点。(张兴鹏)

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